Les «frais à emporter» de Buffalo Wild Wings suscitent des réactions négatives en ligne et une plainte en recours collectif
Des frais sur certaines factures à emporter Buffalo Wild Wings ont suscité des réactions en ligne et des débats houleux, des mois après qu’une plainte en recours collectif a été déposée contre la chaîne de poulet.
Le 21 juin, Buffalo Wild Wings a confirmé à TODAY.com que ses frais de livraison de 99 cents faisaient partie d’un «test» à certains endroits – mais ce test touche maintenant à sa fin.
«Plusieurs restaurants Buffalo Wild Wings ont testé des frais à emporter, qui sont divulgués aux clients avant l’achat; cependant, nous mettons fin au test et les frais seront supprimés d’ici la fin de cet été », a déclaré un porte-parole de Buffalo Wild Wings à TODAY.com.
Alors… comment en sommes-nous arrivés là ? Eh bien, le 13 juillet 2022, une plainte en recours collectif a été déposée devant le tribunal de circuit du comté de Montgomery, Maryland, alléguant que Buffalo Wild Wings menait des pratiques commerciales «fausses et trompeuses» sur les frais de livraison.
La demanderesse Divane Pittman – qui réside actuellement à Lanham, dans le Maryland – a déposé la plainte en son nom et au nom de «centaines de milliers de clients Buffalo Wild Wings» touchés par ce que la demanderesse a qualifié de divulgations «trompeuses» des prix des menus.
«Le fait que Buffalo Wild Wings gonfle subrepticement les prix des aliments avec des« frais de service à emporter »ajoutés ultérieurement est faux et trompeur», lit-on dans la plainte. « Buffalo Wild Wings impose une hausse de prix furtive sous la forme de frais d’ajout tardif, plutôt que de facturer un prix catalogue qui reflète le coût réel pour les consommateurs des aliments qu’il vend. »
La plainte indique qu’aucune autre chaîne similaire « n’impose une tromperie similaire à ses clients », qualifiant les frais de livraison de Buffalo Wild Wings de « tromperie à double tranchant ». Il fait valoir que les frais sont trompeurs pour les consommateurs, qui ne peuvent évaluer le prix réel en temps réel qu’après avoir passé commande, ainsi que pour les concurrents, qui peuvent également ne pas avoir accès aux prix finaux.
Brown, Goldstein & Levy, qui représentent Pittman, n’ont pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de TODAY.com.
A partir de maintenant, l’affaire a été transférée au district du Maryland est actuellement en découverte. Mais dans les mois qui ont suivi le dépôt de la plainte initiale, d’autres clients se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leur consternation face aux frais de livraison de Buffalo Wild Wings.
« Je suis passé d’une époque où la livraison était gratuite à une époque où je devais payer pour aller chercher ma propre nourriture », a déclaré l’utilisateur de Reddit u/ColdCruise le 11 juin dans le subreddit r/mildlyinfuriating.
Dans la publication virale, l’utilisateur a inclus une capture d’écran de son reçu, qui comprend une commande d’un échantillonneur de maison de taille moyenne. Bien que la commande du client ait été réduite à la suite d’une offre de points de récompense, il a été surpris de voir l’ajout de 0,99 $ de « frais de commande ».
L’affiche originale a ajouté du contexte dans un commentaire, indiquant que l’endroit où ils avaient commandé était un magasin Buffalo Wild Wings Go, une version sans contact de l’établissement. « C’est juste un moyen de presser les clients pour un profit supplémentaire. »
Et u/ColdCruise n’est pas le seul à être frustré : de nombreux autres Redditors se sont plaints des frais de livraison de la chaîne.
« En espérant que quelqu’un de l’entreprise voit cela et comprenne qu’il a complètement perdu mon entreprise jusqu’à ce qu’il se débarrasse de la tentative irrespectueuse et insultante de saisir rapidement de l’argent sous la forme de nouveaux » frais de retrait « », a écrit l’utilisateur de Reddit u / SublimeDolphin .
« Je suis légitimement offensé de voir à quel point votre entreprise doit penser que je suis stupide », a ajouté le client. « Augmentez les prix de votre menu si vous le devez, mais ne prétendez pas que facturer un supplément pour les commandes à emporter n’est pas un concept totalement risible. »
« Facturons un supplément aux gens puisqu’ils ramènent leur nourriture à la maison au lieu d’avoir besoin d’être attendus et nettoyés après », a écrit un autre utilisateur de Reddit.
« Il ne faudra pas longtemps avant que vous deviez payer juste pour sortir de votre porte d’entrée », a commenté un autre Redditor.
Mais il y en a qui ont défendu les frais.
« Vous ne réalisez pas le travail que font les caissiers lol, vous vous plaignez tous de donner un pourboire d’un dollar ? Vous ne travaillez pas à 100% ici », a écrit un Redditor.
« Vous êtes tous tellement échauffés par des frais en dollars que personne ne vous oblige à manger là-bas. C’est ce qu’ils facturent, à prendre ou à laisser lol », a écrit un autre, auquel quelqu’un d’autre a répondu : « C’est le (principe). Si vous laissez passer ça, ça deviendra bien pire.
En mars, une autre plainte en recours collectif a été déposée contre Buffalo Wild Wings, alléguant qu’elle mène des pratiques commerciales «trompeuses» en prétendant que ses «ailes désossées» ne sont en fait que des pépites de poulet. Un juge fédéral a rejeté la plainte pour des « raisons procédurales », mais les avocats du plaignant ont déclaré qu’ils avaient l’intention de déposer à nouveau la plainte.
Lorsqu’il a été contacté pour commenter à l’époque, un représentant de la chaîne de poulet nous a dirigés vers le tweet suivant :
« C’est vrai. Nos ailes désossées sont toutes composées de viande blanche de poulet. Nos hamburgers ne contiennent pas de jambon. Nos ailes de bison sont à 0 % de bison », tweeté Ailes sauvages Buffalo.
